最近也經(jīng)歷了一次三星售后，讓我對三星的售后情況失望透頂。型號s21u，購買的24個月優(yōu)惠換屏送延保服務(wù)一服務(wù)，經(jīng)歷了從俱樂部客服對條款不了解（沒有延保換屏2選1，我當時選的換屏所以沒有延保？），到三星售后服務(wù)熱線查不到延保，再到線下服務(wù)網(wǎng)點查不到延保的烏龍事件。最后是我在這幾方通過十幾通電話的咨詢了解，跟不同客服對接，才讓售后人員弄清楚，這種延保必須用SN碼查詢，IMEI碼查不到信息！
雖然我的屏幕因為延保免費更換了，但在2個月前，我因為一直無法解決的信號問題,曾前往線下售后網(wǎng)點自費300更換手機信號板。我記得我當時也有向售后服務(wù)等熱線咨詢過我手機是否有延保服務(wù)，當時客服也是告知我沒有或者是我當時選的換屏沒選延保。最終無奈自費維修。
現(xiàn)在回過頭來，我再去告知線下門店我當時有延保服務(wù)為何讓我自費維修信號板，能否退回費用時，門店告知我，三包只有一年，延保只有寄修返廠才免費，下線還需要自費。事后反饋過三星客服該事件，不了了之。
只能說，造成這樣的后果也完全是三星各個部門信息不夠聯(lián)通，員工對相關(guān)條例解讀也不清晰，最終吃虧倒霉的也就只有我們消費者了！
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